lAbaqus/CST等軟件系統(tǒng)安裝與調(diào)試,與企業(yè)原有IT系統(tǒng)的集成。
l維護期內(nèi)的日常技術服務;保持6*8小時對應機制,保持6*8小時對應,接到用戶故障通知后,2小時內(nèi)答復,如不能以電話、郵件、MSN、QQ等等遠程手段處理的情況,我司安排工程師在48小時內(nèi)抵達現(xiàn)場提供技術服務。
l軟件維護期內(nèi)的軟件版本升級、新版本功能介紹與培訓,行業(yè)最新技術資訊的提供。
標準售后服務
原廠服務
特定服務
l提供Help·Desk在線服務:思茂信息指定一個專人全職負責支持服務,通過QQ/電話/郵件等方式為用戶提供在線及現(xiàn)場服務。
l為用戶建立應用問題整理、統(tǒng)計、匯總、分析的體系,同時配合系統(tǒng)定期進行用戶培訓使用情況調(diào)查,建立客戶培訓使用滿意率評價及跟蹤體系;實現(xiàn)對系統(tǒng)運行效果的評估與考核。
l根據(jù)培訓與服務情況,提供進一步優(yōu)化及改進意見,進一步提高用戶需求滿意度。
l協(xié)助用戶開通達索系統(tǒng)(Dassault Systèmes)售后服務賬號。
l及時調(diào)集國內(nèi)、外技術專家資源支持用戶項目。